Лидерство, закаленное войной: «Мы вышли из зоны комфорта»

 Холодное лето 2014, несмотря на все надежды, не принесло долгожданного мира. Сложно даже поверить, что совсем близко, в восточных областях страны, ведутся военные действия. И все же, даже в условиях военных действий и беспорядков сотрудники и Лидеры Компании «Амрита» продолжают свою работу. Только теперь их труд приобрел еще одно важное значение - помочь людям пережить сложные времена, преодолеть панику и страх, верить в лучшее, несмотря на сложнейшие условия неопределенности и военного противостояния.

О том как Лидерам «Амриты» удается продолжать работу, сохранять позитивный настрой, расширять сеть и привлекать новых клиентов, мы беседовали с Инной Зайцевой, которая живет и работает в городе Кировское Донецкой области и с Людмилой Городецкой , которая несмотря ни на что продолжает жить и работать в городе Славянске.

ЧАСТЬ 1

Инна Зайцева (Рубиновый директор, город Кировское, Донецкая обл.)

Инна Зайцева - Лидер компании «Амрита» - в течение последних нескольких месяцев смогла не только сохранить работающей систему, но и привлечь новых клиентов даже в условиях военных действий. И заслуга ее не только в том, что удалось сохранить показатели и объемы продаж, а еще и в том, что Инна и ее команда поддерживают всех, кто нуждается в помощи, помогают справиться со страхом и неверием, дают силы сохранить оптимизм и мотивацию к работе и жизни.

Инна, как Вам удается продолжать работу даже в таких сложных условиях, когда на улицах вашего города ведутся военные действия?

Мы прекрасно понимаем, что, каким бы ни был бизнес, сетевым или линейным, если его сейчас остановить, то вновь запустить и поставить на ноги будет очень сложно. Поэтому мы были вынуждены взять себя в руки, перегруппироваться и начать работать по-новому, изменить отношение к людям.

В чем заключаются эти изменения?

Сегодня людей на улицах нашего города практически не встретить. Горожане в шоковом состоянии. Царящее чувство страха можно практически ощутить физически. Поэтому я часто говорю своей команде, что наша задача сейчас не только предоставить необходимую продукцию, но и выслушать людей, как-то их утешить, успокоить, помочь морально.

Мы вышли из зоны комфорта. Если раньше можно было сидеть в офисе и ждать клиентов, то теперь мы сами идем к клиентам, сами их обзваниваем, делаем доставку, приглашаем к нам на семинары.

У нас в офисе сейчас установлено строгое правило - никаких разговоров о политике. Мы говорим о здоровье, о благополучии, с оптимизмом смотрим в будущее. Так что нам приходится работать с людьми еще и в качестве психологов. Мы даем им то, чего сейчас особенно не хватает: понимание, поддержку, веру в лучшее.

Инна, а как Вы справляетесь с собственным страхом?

Панического страха я не чувствую. Страх есть разве что за будущее детей, внуков и нашей земли. Я понимаю, что я несу ответственность за свою семью, что я должна защитить ее. А когда понимаешь свою ответственность, приходит понимание того, что необходимо сделать в этих условиях, и страх уходит сам по себе. Я сильный человек.

Как Вы сейчас работаете с командой? Что помогает всем вам сохранять ресурсное состояние?

Я постоянно говорю своим коллегам, что наша задача сейчас активно работать, сохранять спокойствие, не бояться самим и не заражать страхом окружающих нас людей. Разговаривать приходится не только с командой, но и с клиентами, и со всеми людьми, которые к нам обращаются. Приходится объяснять и уговаривать, что детей надо выводить гулять хотя бы на полчаса на свежий воздух, что надо брать на себя ответственность и избавляться от страха. Конечно, каждый по-своему переживает стресс и борется со страхом. Но я с гордостью могу сказать, что наша структура продолжает стабильно работать. Никто не уехал. Да и обороты у нас практически не падают.

Что Вам помогает удерживать объемы дистрибьюторских структур, привлекать новых клиентов?

Работать по-новому заставляет сама ситуация. Когда все спокойно и размерено, ты радуешься тому, что все хорошо получается, что все работает. Когда сталкиваешься с нестандартной ситуацией, наступает момент, который требует от тебя быстро меняться, чтобы это колесо продолжало крутиться. Поэтому мы вынуждены находить новые методы работы. Например, в городе мы организовали доставку продукции пожилым людям. Мы постоянно звоним своим клиентам, узнаем, не нужна ли им помощь. И речь идет не только о нашей продукции. Возможно, кому-то нужна вода, кому-то продукты.

В чем Вы сейчас видите перспективу и смысл вашей работы?

Я недавно собрала свою команду и сказала о том, что сейчас наше время. Во-первых, формируется новая система обслуживания, в которой мы уделяем клиентам очень много внимания. Во-вторых, у нас во многих аптеках сейчас бинта не купишь - пустые полки и высокие цены. Поэтому наша задача — привлечь людей и показать, что они могут у нас получить не меньше, чем в аптеках. Мы объясняем, например, как можно воспользоваться серебром, если нет йода или зеленки. Как можно воспользоваться Микотоном, который в том числе заживляет раны. У нас возникла большая проблема с водой. Воду нам подают по времени и через день из Енакиевского водохранилища. Ее качество очень плохое, поэтому мы объясняем, как фильтровать воду, чтобы ее можно было пить без опасности для здоровья.

Мы выходим на улицы, раздаем рекламу возле аптек. Спасибо школьникам, которые остались в городе и за символическую плату разносят наши объявления, помогают жителям города узнать, где они могут получить консультацию, где взять продукцию для оказания первой помощи при отравлении, при гипертонии. И люди к нам постоянно идут. У нас в офисе практически не закрываются двери. Мы улыбаемся, рады всем, стараемся выслушать, дать отдохнуть.

Мы также проводим семинары. Собираем у себя людей и рассказываем им о здоровом образе жизни, о том, как поддержать окружающих. Люди должны понять, что только они сами могут взять на себя ответственность за то, что с ними происходит. Если в семье царит страх, значит кто-то должен избавить домочадцев от страха. Мы призываем людей создать позитивную атмосферу в своих семьях.

Вы сами создавали свою команду? Какие люди в ней работают?

Я строила нашу команду 8 лет. Все те, кто первыми поверили мне, до сих пор работают со мной. Мы работаем как единое целое. Даже наши девчата, которые живут в Славянске и других горячих точках, продолжают активно работать. Они меня просто поражают своей силой. Про таких людей надо писать книги. Например, Людмила Городецкая сейчас делает золото. Когда мы созваниваемся, я слышу ее оптимистичный голос: «У меня все хорошо, не переживайте. Перестали стрелять, сейчас заказы развезем.» И от этих слов у меня наворачиваются слезы. Вот такие у нас работают люди. Женщины - самый сильный пол. Мы способны в трудную минуту проявлять поразительные бойцовские качества.

Вся наша команда постоянно на связи. Мы разыскиваем клиентов, которые выехали, помогаем им покупать привычную продукцию даже если они живут сейчас в другом городе и области.

Что вас больше всего мотивирует?

Прежде всего - ответственность перед командой. Мне нельзя расслабляться. Самое важное то, что наша команда удержалась. Мы продолжаем работать, собираемся, распределяем обязанности. Каждый сотрудник знает свою зону ответственности: кто-то отвечает за звонки, кто-то за обслуживание, за развозку, за принятие заказов. Каждую неделю мы анализируем, что получилось сделать хорошо, что не получилось и почему, что важно изменить, над чем поработать. Мы полностью сконцентрировались на клиентах. У каждого есть ответственность и нельзя дать слабинку, потому что за твоей спиной другие люди. При этом я понимаю, что многое зависит от меня.

ЧАСТЬ 2

Людмила Городецкая (Золотой директор, Славянск, Донецкая обл.)

Людмила Городецкая — Лидер Компании «Амрита» — продолжает жить и активно работать в Славянске. Несмотря на сложные условия жизни в горячей точке Украины, Людмила не только сохраняет эффективность работы, но и привлекает новых клиентов и Лидеров. Ее цель — расширить бизнес на другие города и помочь всем тем, кто сегодня нуждается как в продукции «Амрита», так и в моральной поддержке.

Людмила, как вам удается в таких сложных условиях сохранять позитивное отношение к жизни?

Должна сказать, что этому я постоянно учусь. Мне очень понравилась мысль одного человека о том, что отрицательных мыслей нужно избегать, как аморальных. И для меня эта фраза стала правилом, потому что негативные мысли наносят не меньший вред, чем аморальные. В любых жизненных обстоятельствах я держу эту фразу в памяти. Вот такой философский подход к событиям помогает смотреть на все происходящее в позитивном ключе.

Как вам удается справляться с чувством страха?

Действительно страх появляется, особенно когда не знаешь, что тебя ждет завтра. Мы надеемся на лучшее. Очень помогает работа. Когда голова занята тем, как сделать все, что запланировал, как достичь поставленных целей, как помочь людям, о страхе забываешь. Работа отвлекает от негативных мыслей, помогает настроиться на позитив. Я иногда представляю себе, что моя голова - это клумба. И вот от того, что я на этой клумбе посажу и буду выращивать, такой она и будет. Негативные мысли — это сорняки. Чтобы клумба была красивой и ухоженной, от них надо избавляться. Если постоянно думать о чем-то созидающем, негатив отступит, а на клумбе расцветут прекрасные цветы. Так что я выращиваю позитивные мысли, стараюсь помогать в этом людям, которые меня окружают. Я уверена, что люди одумаются и с Божьей помощью, все будет хорошо.

Что сейчас изменилось в вашей работе? Какие новые методы вы начали использовать?

Конечно, в мирных привычных условиях работать было просто. Сейчас многие жители Славянска выехали, поэтому приходится менять методы работы и самим ехать туда, где есть люди, которые ждут нашу продукцию. Так как наши клиенты уехали из города, мы отправляем им продукцию посылками. Люди любят продукцию «Амриты», привыкли ею пользоваться, рассказывают о нас другим и продолжают делать заказы даже из других городов. Поэтому мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты получали те продукты, в которых нуждаются.

Мы также наладили доставку продукции «Амрита» по всему городу. Поскольку общественный транспорт в Славянске по-прежнему практически не ходит, а наши клиенты живут во всех концах города, мы сами везем им заказанный товар. Я подключаю мужа и старшего сына, прошу их завезти продукцию клиентам. По-другому нельзя. Доехать не возможно, идти пешком в другой конец города не всякому по силам, а значит мы сами едем к клиентам.

Что вам помогает видеть перспективу и смысл прикладываемых усилий не смотря на военные действия и беспорядки?

Я поставила себе цель расширяться, достигать большего, поэтому начала выезжать в другие города, туда, где есть наши клиенты и люди, которым нужна наша продукция. Перспектива развития есть там, где есть люди.

Как вы удерживаете объемы дистрибьюторских структур, привлекаете новых клиентов и Лидеров?

Важный момент: у нас есть много клиентов за пределами Славянска в других городах. Мы давно работаем с ними. Сейчас они часто звонят, переживают за нас, как за родных членов семьи. И это действительно так, мы уже давно не чужие люди. Сейчас работа с людьми требует позитивного настроя, моральной силы. Необходимо утешать, поддерживать, подбадривать, выручать - все это немаловажно и играет свою роль.

У меня есть две веточки в других городах, и это тоже выручает. Например, у меня есть Лидер Лариса Ермоленко, которая живет в Мелитополе. Я давно ее не видела, но мы постоянно на связи. Я стараюсь ей звонить, подсказывать, как работать, что лучше делать.

Есть у меня еще один конек. Говорят, что новое - это хорошо забытое старое. Так что сегодня я нахожу тех людей, которые раньше брали продукцию «Амрита» через кого-то, но в силу каких-то обстоятельств потеряли спонсора и сами выпали из виду. Даже если эти люди не из моей веточки, я начинаю с ними работать. И так нашлись замечательные люди, которые сейчас подключились и активно работают. С ними очень интересно сотрудничать, и среди них даже есть Лидеры. Например, Марина Зарицкая из поселка Новый свет Старобышевского района. Марина развила в поселке очень мощную ветку. Она отличный серебряный директор: очень трудолюбивая, делает хорошие объемы. Так что можно сказать, что еще один рецепт расширения бизнеса - находить потерянные таланты, так сказать «возвращать их в семью» и развивать.

Как Вы сохраняете мотивацию к жизни и работе?

Вообще я очень люблю свою работу. Я принадлежу к тем счастливчикам, которые занимаются любимым делом и не считают работу работой. Работа — это моя жизнь. Я вижу, что особенно сейчас людям нужна поддержка, опора, и «Амрита» помогает в этом. Наши препараты и косметика улучшают здоровье и внешний вид. Недавно мой сынуля сказал мне: «Мама, ты никогда не умрешь!» Я спросила его, почему он так думает. И в ответ услышала: «Ну ты же употребляешь «Амриту». Даже детки понимают, что если возникают какие-то проблемы со здоровьем, мама даст что-то и проблема исчезнет.

Я стараюсь делиться с людьми этими позитивными историями, чтобы они понимали, что «Амрита» работает. Тем более, что у нас в Славянске сейчас большинство аптек закрылись, а те, кто остался в городе, имеют возможность купить у нас необходимую продукцию.

И еще, я глубоко верующий человек. Для меня жизнь - это дар от Бога. Я ценю этот божественный дар. Поэтому мне важно помочь другим людям тоже научиться ценить свою жизнь. Я делаю все возможное, чтобы они могли беречь и восстанавливать свое здоровье, подсказываю, как сделать так, чтобы наши препараты помогали и приносили пользу. И это меня вдохновляет и дает силы продолжать не только избавляться от сорняков негатива, но и заряжать всех позитивом.

Лидер- это выбор. Лидерство: Ресурсы и ответственность перераспределяются в сторону Лидерства

• Лидеры- строят сети, видеофрагмент фильма.
• Лидеры "Амрита" строят сети потребителей, ДБ и лидеров .

Мастер класс от Изумрудного Директора Куценко О. : "Презентация магазина "Амрита".

Посмотрите фрагмент фильма- разговор Отца и сына. С. Сталоне.

- Так бывает и с нами. Пока мы восхищаемся новым лидером и хотим поддержать его заочно.

-Но приходит ему время стать самостоятельным и самому решать вопросы и брать на себя ответственность. Понятно, что это будет трудно!

Новому Лидеру надо научиться держать удар судьбы.

Выдержать испытание, и не начать искать виноватых.

Надо научиться держать удар судьбы. Выдержать испытание, а не начать искать виноватых.

Не говорите я ничего не добился из-за нее, из-за него!

"Пока Вы не поверите в себя- Жизни не будет!" С. Сталлоне

Наши Герои фильма который ВЫ просмотрели- Сформировавшиеся Лидеры. Которые знают, что хотят от жизни, и куда и зачем им идти!